拜訪客戶、準備送客戶禮物時，應該怎麼選禮物才得體？現在就讓田野興業和你分享面對不同行業、階級客戶的送禮攻略，並推薦 20 款兼具實用和體面的商務禮品。
企業送客戶禮物有必要嗎？國外研究這樣看
根據帕雷托法則（80/20 法則），20％的變因會影響 80％的結果。這項法則應用於企業經營，則是「20％的客戶帶來 80％的營業額」，這讓許多企業開始透過送禮、顧客忠誠計劃等手法經營重點客戶。
其中企業送禮就是經營客戶關係的手法之一，除了維繫與客戶間友好關係，也可達到以下 3 種效果：
提升顧客忠誠度
根據 Loyalty&Reward.co 的歷史研究，早在古埃及時期就已經有商家會透過送麵包和啤酒來經營顧客的忠誠度。這種透過送禮維繫客戶關係與忠誠度的做法至今依然適用，藉由雙方禮尚往來表達對彼此的關注和重視，藉此經營顧客忠誠度，提升雙方持續互動、合作的可能性。
營造品牌形象，形成差異化
禮物的選擇、禮品的包裝方式、如何把禮物交到對方手中⋯⋯這些送禮的細節，都是企業品牌形象塑造的一環。經由這些禮品細節的安排，可以營造品牌重視禮節與細節、懂禮尚往來的品牌形象，和其他相對不重視企業送禮的品牌形成差異化。
促進品牌口碑擴散
企業送客戶禮物，可以達成顧客忠誠度與品牌形象的雙重提升，還能讓企業送禮的行動成為活的廣告招牌，透過收禮者的宣傳、送禮行動的形象塑造，促成品牌與人親近、貼近人心、重視人與人之間關係的口碑擴散，進而吸引更多客戶向品牌合作。
送客戶禮物有哪些技巧？4 大黃金原則解析
想讓送禮這件事達到經營關係、強化品牌形象的效果，就應細心選擇禮物，避免送錯禮物、送錯人的狀況出現。除了選對禮物，還可以加上一些小心意，讓這份禮物更有情意：
禮物是軀殼，賀卡才是靈魂
只送禮不配賀卡，會讓人覺得自己被丟個禮物應付、搪塞過去。送出合適的禮物固然重要，此時再加上一張滿滿心意的賀卡，可以為這份禮物賦予更深厚、更有感情的關鍵意義。
賀卡的準備上，避免使用制式化的罐頭祝福語，最好的做法是根據收禮對象撰寫獨一無二的賀卡內容，為這份禮物增添專屬感，也更能表達自己對這段合作關係的重視。
比起吃的更能留下印象：實體禮物的紀念價值
有人會因為「想抓住對方的心，要先抓住對方的胃」，選擇送對方咖啡、茶、蛋捲禮盒之類的禮物。這的確是良好送禮選擇，但也需要考量到這些飲料、甜點、零食禮盒一旦吃完就沒了，精緻的包裝也容易被隨之丟棄。
這樣的禮物不容易失誤，但可以加上一些客製化徽章、紀念幣、書籤之類可以被長期留存的實體禮物，將可以讓自己送禮的心意被長期保留、長久延續。
送禮前的第一步：先確認送禮對象
企業間送禮，要避免同個禮物打天下。不同的客戶關係、不同的收禮者階級，適合的禮物都不一樣，需要先釐清收禮者和自己的關係、收禮者的職位階級，再來決定預算與要送的禮物：
送禮客戶關係
| 送禮客戶關係 | 建議贈送禮品類型 | 建議預算配置 |
| 重要客戶 | 空氣清淨機、咖啡機等家電 | 3,000 元以上 |
| 長期合作夥伴 | 濾掛咖啡或茶禮盒 | 2,000 ～3,000 元 |
| 一般客戶 | 萬年曆、零食禮盒 | 2,000 元以下 |
送禮客戶階級
| 送禮客戶階級 | 建議贈送禮品類型 | 建議預算配置 |
| 企業老闆、執行長 | 名牌皮件、高爾夫球套組 | 3,000 元以上 |
| 高階主管 | 鋼筆、濾掛咖啡禮盒 | 1,000 ～3,000 元 |
| 一般職員 | 辦公室應用文具、生活小物 | 1,000 元以下 |
實用性永遠是重要考量
實用性高、可以常常拿出來使用的禮物，絕對是最佳禮物選擇！斟酌禮物預算、外表同時，別忘記把禮品的實用程度納入首要考量，送給對象一份兼具情意，又能帶給對方生活滿滿方便的禮物，能夠讓收禮者感受到送禮者的體貼。
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客戶禮物什麼時候送最合適？
為了避免讓收禮者覺得自己有別的目的，建議選擇在節慶、對客戶有特殊意義的重要時間點來送客戶禮物：
開幕與喬遷
客戶的新事業啟動，或是客戶準備搬家到其他地方迎接新的開始時，會面對很多不確定性，對未來的不安縈繞心頭。此時若及時送上一份禮物，相信是對客戶很大的安慰和強心針，祝福對方有個美好的新開始。
傳統節慶與活動期間
春節、端午、中秋傳統三節，以及尾牙、春酒等活動期間，都是趁節慶與活動氣氛正濃，送上一份誠摯禮物的好時機，和客戶一起慶祝難得的節日到來。
客戶開業週年
在客戶創業滿週年期間獻上禮物，祝福客戶未來幾年也能持續發展。特別是在開業滿 5 年、10 年、20 年之類的里程碑時間點，更值得送出高價禮物。
簽約合作週年
除了開業週年，簽約合作週年也是非常重要的關係維繫時機！簽約滿週年的那一刻多半剛和客戶續約完不久，這時候就可以送上禮物表示彼此合作的里程碑，也能促進雙方持續合作、增加再次簽約甚至一次續長約的機率。
客戶生日
開業週年、合作週年固然值得慶祝獻禮，若想真正打進客戶心裡，最好也把客戶生日記在記事本內，然後抓準時機送上專為客戶量身打造的禮物，是維繫關係、表示關心的高級技巧！
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不同產業的客戶送禮指南：精準切入客戶痛點
不同產業的客戶有不同個性，對於收禮也有自己的偏好。以下根據不同的產業類型，推薦合計 18 種送客戶的禮物選擇：
送客戶禮物對象：金融與法律服務產業
送客戶禮物對象：醫療業
- 保健品禮盒：雞精禮盒、葉黃素禮盒，讓支撐病人健康的醫護人員也健康。
- 護手霜：讓需要常常動手操作的醫護人員保養雙手。
- 擴香石：可自選精油的擴香石，外型可愛，又能淨化醫院、診所的藥氣。
送客戶禮物對象：科技產業
- 高品質茶葉禮盒：下午三點午茶時間適用，喝茶充飽電再出發。
- 高品質咖啡組：帶給上班族們一個更有朝氣的早上。
- 無線充電盤：把手機、藍牙耳機放上去就能充電，方便一百分。
送客戶禮物對象：傳統製造業
- 保溫瓶：可隨身攜帶的保溫瓶，時時補充水分。
- 甜點禮盒：同時讓老闆、主管、員工一起用甜點蛋糕補充體力。
- 萬年曆：不需要年年更換的萬年曆，可以不斷使用。
送客戶禮物對象：設計、文創、行銷產業
- 藝文活動門票：為需要頻繁動腦想新主義的設計、文創、行銷從業人員補充靈感。
- 多肉盆栽：深綠肥嫩的多肉植物，讓設計師更有力氣可以服務機車甲方。
- 香氛禮盒：用香氛蠟燭、擴香瓶緩和工作氣氛，甚至促進思考。
送客戶禮物對象：教育業
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送客戶禮物的 3 大「致命禁忌」
前面介紹了推薦贈送的禮物，那送禮時有哪些需要特別留意的禁忌呢？以下整理送禮時不可觸犯的 3 大致命禁忌，避免送出這類禮物：
諧音不吉利的觸霉頭禮品
- 鐘錶類：諧音「送終」。
- 鞋子：諧音「送邪」，也有「要人走人」的負面印象。
- 梨子、李子：諧音「離」。
- 雨傘：諧音「散」。
有負面意象的物品
- 刀類：剪刀、美工刀、瑞士刀、刀具組等物品，有「切斷」的意象。
- 手帕、毛巾：常常用來擦眼淚，會給人「淚別」、「永別」的負面聯想。
- 鏡子：鏡子易碎，會讓人聯想到事業破碎。也有「禁子」的諧音，不可拿來送給懷孕的人。
- 白花、菊花：菊花或白色花朵常在葬禮時使用，送禮時不可用。
行業特殊送禮禁忌
雖然水果籃是醫療業的常見送禮選項，但要小心避開以下 5 種水果：
- 鳳梨：台語發音「旺來」，表示病人一直來的負面意象。
- 芒果：諧音「忙」，表示病人可能狀況連連，讓醫護人員忙不過來。
- 西瓜：台語發音「西歸」，表示病人離開人世。
- 百香果：諧音「百響」，表示醫院電話、救護車警報聲響不停。
- 紅色外表或有紅色汁液的水果：小蕃茄、草莓、覆盆子、火龍果等，會讓人聯想到流血。
其他要特別注意的行業相關禁忌如下：
- 航空業：不可送醉雞，諧音「墜機」。
- 金融業：不可送熊相關禮品，諧音「熊市」，象徵空頭市場。
快速 Check-list：送客戶禮物前先問自己 8 個問題
同一個行業的人，對於禮物的喜好有可能天差地遠。有時，收禮者還有可能有些不為人知的禁忌和好惡。如果我們可以對此多留一份心，可以避免送到不合適的禮物造成尷尬：
- 這份禮物客人拿回家後，家人、朋友會喜歡嗎？
- 這份禮物放在客戶桌上，會突兀還是替客戶加分？
- 這份禮物平時客戶用得到嗎？
- 這份禮物可以怎麼為這位客戶帶來幫助？還是只會擺著積灰塵？
- 這份禮物客戶是不是已經有了？
- 這份禮物有沒有可能對客戶健康造成不良影響？
- 客戶收下這份禮物時，會開心收下還是面有難色？
- 以後客戶會得意洋洋向別人炫耀這份禮物，還是藏在某個角落不讓人看到？
除了可以避開不合適的禮物，也能透過思考這些問題，找出真正符合客戶需求、能讓客戶長期使用的禮品，送出真正可以維繫關係的好禮。
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送客戶禮物要注意什麼？4 個常見問題一次看
最後，整理 4 個關於送客戶禮物的問題，幫助你在準備禮物時更有方向：
Q1：送禮要送到客戶公司，還是寄到對方家？
請送到客戶公司，公司、企業間的往來請都在公司解決。寄到客戶家會讓對方有被侵門踏戶、隱私不被尊重的感覺，收禮的家人也會感到尷尬突兀。
Q2：客戶如果當面拒絕收禮，該怎麼辦？
如果有商量空間，可以講一些話來淡化禮物價值、降低收禮者的心理負擔。假如對方表示真的不能收，請尊重對方決定把禮物帶回，並微笑表示理解。
Q3：送禮給不同行業的人，除了送禮禁忌，還有哪些需要遵守的事項？
要送禮給公務員時，需要注意公務員廉政倫理規範，避免贈送價值超過 3,000 元的禮物。要送禮物給醫療、法律、金融從業人員時，也應注意不要送單價太高的物品，以免造成對方負擔，或是被懷疑想賄賂人。
Q4：可以送禮的時機很多，該怎麼拿捏頻率？
一年內送禮的次數建議安排在 2～3 次以內，且一年只送一次超過 3,000 元的高價禮物。如果頻繁送禮或一直送昂貴禮物，可能會被懷疑別有居心。
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看完以上的客戶送禮相關說明，你有沒有更清楚該怎麼送客戶禮物了呢？除了避開行業禁忌、根據客戶喜好與需求挑選禮物，也別忘記在禮物上加入客製化、量身定做的元素，讓這份禮物更有「只限給你」的專屬感，更深入打動客戶的心！
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